سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في الشركة نقدر بشدة كل عميل من عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات عالية الجودة. ومع ذلك، فإننا ندرك أيضًا أنه في بعض الأحيان تنشأ مواقف قد ترغب فيها في إرجاع أو استبدال منتج اشتريته. في هذا القسم، نريد أن نشاركك سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا حتى تكون على اطلاع كامل.
1. إعادة البضائع:
- إذا كنت ترغب في إرجاع السلعة، فإننا نضمن استرداد كامل المبلغ، ناقص تكاليف الشحن، بشرط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
- لإرجاع منتج ما، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. نوصي بحفظ العبوة وجميع المستندات المرتبطة بعملية الشراء.
- يرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل.
2. تبادل البضائع:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
- لا يمكن الاستبدال إلا إذا كانت السلعة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
- يرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل.
3. الاستثناءات:
- بعض العناصر، مثل المواد الغذائية أو سلع البيع، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. بالنسبة لمثل هذه المنتجات، نشير بوضوح إلى المعلومات ذات الصلة على صفحة المنتج.
- يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم للمنتج.
4. عملية الإرجاع والاستبدال:
- لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الموجود على موقعنا.
- سنحاول معالجة طلبك خلال 2-3 أيام عمل ونزودك بمعلومات مفصلة عن الخطوات التالية.
نأمل أن تكون سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا واضحة ومفهومة بالنسبة لك. نحن نسعى دائمًا لتزويدك بخدمة متفوقة ومنتجات موثوقة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا - فنحن دائمًا على استعداد للمساعدة!
