سياسة الإرجاع والاستبدال
في المتجر الرسمي في دولة الإمارات العربية المتحدة، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج قمت بشرائه، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التي تتسم بالوضوح والسهولة.
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ على الغلاف الخارجي والملصقات دون أي تلف.
شروط الإرجاع والاستبدال
- المنتج لا يطابق المواصفات المعلنة أو يوجد به عيب تصنيعي.
- المنتج تم استلامه تالفًا أو مفقودًا جزء منه.
- العميل قام بتغيير رأيه ويرغب في استبدال المنتج بشيء آخر.
- المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه بعد استلامه.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الهاتف على الرقم: +97125551164.
- أو اكتب لنا عبر نموذج اتصل بنا وحدد سبب الإرجاع أو الرغبة في الاستبدال.
- سنقوم بإرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج، سواء عبر شركة شحن أو نقطة استلام محددة.
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال حسب الطلب.
الاسترداد المالي
بعد التأكد من حالة المنتج:
- إذا كان الدفع قد تم عبر الإنترنت، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 3–7 أيام عمل حسب البنك المعالج.
- في حال الدفع عند الاستلام، يمكن استبدال المنتج مباشرة أو إعادة المبلغ نقدًا عند استلام المنتج المرتجع.
لاستثناءات
نعتذر عن استقبال الطلبات المتعلقة بالإرجاع في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه أو فتحه.
- تجاوزت المدة المحددة للإرجاع وهي 14 يومًا.
- تم فقدان أو تلف العبوة الأصلية للمنتج.
- كان هناك خطأ من العميل في اختيار المنتج (مثل عدم قراءة الوصف بدقة).
لماذا تختارنا؟
- خدمة عملاء موثوقة ومتوفرة يوميًا.
- سياسة مرنة وواضحة لإرجاع المنتجات.
- منتجات عالية الجودة ومعتمدة.
- تغليف سري ومحترم للخصوصية.
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا عبر نموذج اتصل بنا أو الاتصال على الرقم: +97125551164. نحن دائمًا هنا لمساعدتك!
